Управление конфликтами
Продолжительность: 16 ч.
Телефон:
8 (8442) 98-00-38
Преподаватели
Кондрашова
Рута Юргисовна
Цель тренинга:
обучение средствам и методам управления конфликтами.
Результаты тренинга:
владение способами бесконфликтного общения, методами профилактики конфликтов, навыками эффективного управления конфликтами.
Программа тренинга:
I-й модуль. Что такое конфликт.
- Внутригрупповые конфликты как столкновение интересов, целей, мотивов отдельных социальных групп. Деструктивная и конструктивная сторона конфликта.
- Типы конфликтов.
- Структура и динамика конфликта.
- Стили поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, избегание, приспособление, компромисс. Сетка Томаса-Килмена.
- Картография конфликта.
II-й модуль. Кодекс конструктивного поведения в конфликте.
- «Настройся на позитивное».
- «Переключись с эмоционального на рациональный режим работы психики».
- «Не переходи с проблемы на личность оппонента».
- «Предложи оппоненту высказать свои варианты решения проблемы».
- «Отражай смысл высказываний оппонента».
- «Избегай конфликтогенов»
III-й модуль. Позиции руководителя в роли медиатора при разрешении конфликта.
- Принципы деятельности руководителя при выполнении роли медиатора.
- Особенности различных позиций руководителя в роли медиатора:
- «Третейский судья»
- «Арбитр»
- «Посредник»
- «Помощник»
- «Наблюдатель»
- Способы управления конфликтом, используемые руководителем при выполнении роли медиатора:
- «процесс решения проблемы»;
- «техника соподчинения целей»;
- «расширение доступа к ресурсам»;
- «выбор и варьирование поведения»;
- «влияние на индивидуально-психологические особенности»;
- «изменение организационных характеристик».