Эффективный секретарь

Продолжительность: 8 ч.

Стоимость обучения:
3 000 руб.

Телефон:
8 (8442) 98-00-38

Преподаватели

Лаврентьева
Елена Юрьевна
Образование: Высшее
Трудовая деятельность:
Стаж работы по направлению HR и КДП 15лет
Преподавательская деятельность по дисциплинам «Менеджмент. Управление персоналом» 4 года: разработка учебных планов, программ обучения, обучение в очном и дистанционном формате, вебинары, тренинги.
Консалтинг 2 года (подбор, оценка персонала).
Кондрашова
Рута Юргисовна
Профессиональный бизнес-тренер, ведущий открытых и корпоративных тренингов эффективных продаж, делового и межличностного общения, психологии влияния, манипуляциям и защите, конфликтологии и др.

Цель тренинга: развитие умений и навыков, соответствующих особенностям должностной позиции секретаря.

Программа тренинга:

I. Секретарь: особенности должностной позиции.
1. Статус, обязанности, деловые и личностные качества секретаря.
2. Организация рабочего места.
3. Организация рабочего времени.
4. Лояльность и конфиденциальность в работе секретаря.

II. Культура делового общения.
1. Основные принципы успешного делового общения.
2. Вербальное и невербальное общение.
3. Эффективные стратегии поведения в конфликте.
4. Прием посетителей.

III. Культура речи секретаря-референта.
1. Этикетные речевые формулы делового общения.
2. Культура диалога.
3. Особенности делового телефонного разговора.

IV. Технология делового имиджа.
1. Имиджевые технологии и этикетные требования.
2. Основные требования к одежде в условиях делового общения.

V. Деловой этикет.
1. Общепринятые нормы этики в деловом мире.
2. Субординация, взаимоотношение между сотрудниками.
3. Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
4. Тонкости офисного гостеприимства: правила подачи напитков, «чайная церемония» в офисе, сервировка стола, «маршрутный лист».


Отзывы